Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, co do zasady może odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczony jest od dnia objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Aby odstąpić od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail kontakt@fabryka-kluczy.pl lub złożyć je w punkcie: Fabryka Kluczy Wrumer, ul. Starowiejska 15E, Rumia.

Produkty personalizowane

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to w szczególności personalizowanych wydruków 3D, produktów wykonanych według przesłanego projektu, indywidualnego wymiaru, koloru, napisu lub innych parametrów wskazanych przez klienta.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy dla produktów personalizowanych nie ogranicza prawa do reklamacji, jeżeli produkt ma wadę albo jest niezgodny z umową.

Zwrot produktu gotowego

W przypadku odstąpienia od umowy dotyczącej produktu gotowego, produkt należy odesłać lub dostarczyć do punktu Sprzedawcy nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Adres do zwrotu: Fabryka Kluczy Wrumer, ul. Starowiejska 15E, Rumia.

Koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że Sprzedawca uzgodni z klientem inaczej. Zwrot płatności następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, chyba że strony uzgodnią inny sposób zwrotu.

Reklamacje

Reklamację można złożyć, jeśli produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony, wadliwy albo wykonany niezgodnie z zamówieniem. Reklamację należy przesłać na adres kontakt@fabryka-kluczy.pl albo zgłosić w punkcie Sprzedawcy.

W zgłoszeniu warto podać: numer zamówienia, imię i nazwisko, dane kontaktowe, opis problemu oraz zdjęcia produktu, jeśli mogą pomóc w rozpatrzeniu sprawy.

Sprzedawca rozpatruje reklamacje zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail podany przez klienta.